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| 背景 | 目标 | 组织者介绍 | 会议议程 | 嘉宾介绍 | 2008年上海服务论坛回顾 |
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| 我国经济的高速发展，已经成为世界各国瞩目的“中国奇迹”。然而，我们也为之付出了巨大的代价：能源紧缺，原材料消耗过高，成本高企……,我国经济的可持续竞争优势正在遭遇前所未有的挑战。 目前世界经济遭遇危机，我国政府正积极调整产业结构，维护和促进市场稳定与经济发展，而通过“服务创造价值”正是实现我国经济长期持续发展的一个重要思路。发达国家的经验表明，服务产业的蓬勃发展，有助于缓解资源和能源的紧缺状况；制造业服务的导入，则在提升产品价值的同时，还将促进制造业自身的转型；公共服务部门效率的提高，将在促进社会和谐，提高人民福利方面发挥重要作用。 |
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| 复旦大学“服务营销与服务管理研究中心”和美国亚利桑那州立大学“服务制胜研究中心”携手合作，将围绕“服务创造价值”这一主题，在上海广邀我国服务业、制造业和公共服务部门的高层管理者，展开对话和互动，寻求合作和互助，以寻求我国经济及企业应对危机、谋求创新发展的新思路和新机遇。 |
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| 复旦大学服务营销和服务管理中心 作为中国管理学界的一支重要力量，位于上海的复旦大学多年以来始终活跃在中国企业管理和经济发展的舞台上，并借助上海服务产业发达的地理优势，在服务经济、服务管理和服务营销等领域的研究方面处于国内领先地位。 随着服务产业在我国经济发展中的作用日益突出，企业对服务营销和服务管理的现代理论的关注也日益增强，在这样的背景下，复旦大学服务营销与服务管理研究中心（以下简称“中心”）于2006年7月正式成立。作为一个跨学科的研究中心，“中心”希望能够成为服务领域学术界与产业界沟通的桥梁以及国际合作与交流的平台。 “中心”将以推进我国服务产业的竞争力为己任，依托复旦大学管理学院，整合我校在服务营销与服务管理研究领域的资源和力量，并联合境内外知名的研究专家，从事服务营销与服务管理的前沿理论研究。一方面适应我国特别是上海服务产业快速发展的需要；另一方面促进我校的队伍建设和学科建设，争取在这一领域做到全国领先。 “中心”的宗旨是建设成为我国产学研结合的最高水平的科学研究机构，并争取在国际上形成一定影响。“中心”将全面探讨中国企业服务营销和服务管理的模式、系统、流程、组织、规范和绩效问题，努力将先进的理论、方法和技术应用到企业实践之中，以期形成有效的服务营销与服务管理战略和策略，推动我国企业及机构服务水平的提高和服务品牌的建立；将积极引进国内外服务领域的优秀研究人才，并与美国亚利桑那州立大学（ASU）和香港大学等相关机构合作，积极推动服务领域的学术交流、经验推广和技术开发；并将建设成为我国服务管理高层次人才的培养基地，依托复旦大学培养博士、硕士研究生，并与企业及机构合作共建服务管理博士后工作站或研究生实习基地。 “中心”的主要研究方向是：顾客资源管理；顾客关系管理；顾客满意与顾客忠诚；服务品牌战略；服务业收益管理；服务运营管理；中国服务产业的发展战略研究；等等。 |
| 美国亚利桑那州立大学服务制胜研究中心 本论坛的另一合作主办方美国亚利桑那州立大学服务制胜研究中心是目前世界上成立最早、享有盛誉的服务管理和服务营销研究中心，其研究成果对世界服务产业的发展具有重大贡献。与此同时，该中心每年举办的“服务赢得竞争”论坛也已经有近20年的历史，每年参加的成员是美国及全球服务产业各个领域的领袖和精英。 |
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| 2009 上海服务论坛会议议程 | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| 时 间：2009年6月5日—6日 地 点：中国上海，上海复旦皇冠假日酒店，（上海市邯郸路199号） 组织者：中国上海复旦大学服务营销和服务管理中心 美国亚利桑那州立大学服务制胜研究中心 独家媒体合作伙伴：21世纪经济报道 |
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| 参会方式 | |
参会费： 汇款帐号：033267－08017003441 农行五角场支行营业部 注意事项： |
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