携程旅行网：多个岗位

一、运营经理

职责描述：

1、负责C端运营体系的搭建、维护和完善，用户的留存和生命周期管理；

2、根据用户分级制定用户运营策略，通过各种营销手段促进新用户转化，老用户留存，提升各环节转化率；

3、通过数据深挖需求，制定有效的激励机制；

4、收集用户反馈，分析用户行为，推动产品优化，提升用户体验和好感度；

5、独立负责大区，协调并推动多部门共同促成方案落地，有效执行。

任职要求：

1、本科及以上学历

2、互联网用户类运营2年以上经验，有物流、电商、O2O用户运营背景者优先；

3、熟悉用户运营要点，对用户数据敏感，有同理心，善于抓住用户需求；

4、有业务运营体系架构的能力和经验。

二、服务运营经理 （急招）

地点：上海

职位描述：

1、 设计服务流程、管理服务团队，制定绩效考评并严格执行

2、 全面负责国内外客服的工作质量、提高工作效率，为客户提升服务体验和满意度，为公司降低运营成本

3、 完成公司要求的业绩指标，最大化销售业绩

4、 监控合作方的服务质量，达到公司标准

5、 妥善处理紧急情况和客人投诉，树立良好企业形象

职位要求：

1、本科及以上学历

2、有在日本或日资零售、旅游、电子商务企业工作2年以上经验

3、具有优秀的服务意识，了解不同文化差异

4、具有优秀的销售能力及妥善处理紧急情况或客户投诉经验

5、较强数字敏感性和分析能力

6、较强抗压能力及积极工作的热情

发送简历到：zhao_xh@ctrip.com，邮件标题注明“复旦MBA_姓名_申请职位”，申请从速。