“管理论坛”新增我院项保华老师的《忠诚是什么？》一文，请点击访问
一
企业管理中，人们经常提到顾客及员工等“忠诚度”建设问题。在这里，“忠诚”涉及对企业的尽心尽力，这相当于是一种无形的承诺，会使相关各方在道义、情感、利益等方面产生互赖，从而在降低交易成本的同时，给各方个性独立与自由带来限制。
对于企业来说，培养“忠诚”顾客及员工这本身并不是目标，它实际上只是一种选择，其中隐含了这样做有助于企业发展的假设，但这是有前提的。“忠诚”作为一种心理或社会契约，会增加双方对于共同的事或物的投入，并造成退出障碍或机会成本。
“忠诚”可以成为一种思维定势，引发对于特定人、事、物的偏爱或排斥，使人及企业在面对内外环境变化时显得不知变通，难以放弃现有的技术、产品、市场或顾客等，从而妨碍对于企业技术、产品、市场或顾客等方面的创新开拓。
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