本期“管理论坛”新增项保华教授的《高顾客忠诚度≠高业绩》一文，对顾客忠诚度指标提出质疑。立论新颖，敬请点击。
对于许多企业来说，如果其产品或服务市场的需求相对比较稳定，在进行自身市场竞争实力与地位评估时，通常都会将作为其中的一个重要来考察。但在实际操作中，却发现对这一指标还存在着许多需要进一步探讨的问题。
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