2008上海服务论坛

·主题：服务创造价值

·时间：2008年5月23日—24日

·地点：中国上海，JW万豪酒店5楼大宴会厅（南京西路399号）

·组织者：中国上海复旦大学服务营销和服务管理中心

·共同组织者：美国亚利桑那州立大学服务制胜研究中心

·政府合作伙伴：上海市经济委员会

议程：

5月23日（周五）

主持人：范秀成教授，复旦大学服务营销与服务管理研究中心主任

上  午：开幕仪式及“主题一：服务时代的制造业”

上午8:30—9:00  注册（嘉宾、听众、媒体）

9:00—9:15   复旦大学副校长桂永浩教授及美国亚利桑那州立大学服务制胜研究中心主任Stephen Brown教授致辞

9:15—9:25  上海市副市长艾宝俊先生致辞

9:25—9:40   主题演讲：王坚先生，上海市经济委员会主任

主题：推进二三产业融合发展，打造服务经济战略高地

9:40—10:25   嘉宾演讲: Ron Hutchinson先生, 哈雷-戴维森摩托车公司（Harley-Davidson Motor Company）高级副总裁

主题：我们已经到达了吗?

10:25—10:55   茶歇

10:55—11:25   嘉宾演讲: 徐建国先生，上海电气集团股份有限公司董事长

主题：上海电站系统EPC工程国际化、规范化、专业化展望

11:25—11:55   嘉宾演讲：胡茂元先生，上海汽车工业（集团）总公司董事长

主题：服务经济时代的中国汽车行业——上汽集团的实践与探索

11:55—12:40   嘉宾讨论

主持人：Stephen Brown教授, 美国亚利桑那州立大学服务制胜研究中心主任

参加者：王坚先生，Ron Hutchinson先生, 徐建国先生，胡茂元先生

下午：“主题二：服务创新”

下午2:00—2:45   嘉宾演讲: Gary Bridge博士, 思科集团（Cisco Systems, Inc.）高级副总裁

主题：科技发展引导服务创新

2:45—3:15   嘉宾演讲: 马蔚华先生，招商银行行长

3:15—3:45   嘉宾演讲: 许罗德先生，中国银联总裁

主题：支付创造价值

3:45—4:15   茶歇

4:15—4:45   嘉宾演讲: 张维华先生，中国电信股份有限公司上海分公司总经理

主题：客户需求驱动的服务创新

4:45—5:45 嘉宾讨论

主持人：陆雄文教授，复旦大学管理学院院长

参加者：Gary Bridge博士，马蔚华先生，许罗德先生，张维华先生

 6:30—9:00 晚餐（上海大剧院8楼望星空厅，黄坡北路200号A1门入口电梯上8楼）

参加者：演讲嘉宾、与会听众

主持人：Stephen Brown 教授, 美国亚利桑那州立大学服务制胜研究中心主任

上  午:“主题三：卓越服务模式”

上午9:00—9:30   嘉宾演讲: Mike Jannini先生, 万豪集团（Marriott International, Inc.）执行副总裁

主题：创建服务品牌

9:30—10:00   嘉宾演讲: Larry Crosby博士, 思纬公司（Synovate Loyalty）总构架师 主题：通过有效的客户体验管理建立客户忠诚

10:00—10:30  嘉宾演讲：范敏先生，携程旅行网CEO

主题：携程旅行网的服务创新和品牌塑造

10:30—11:00   茶歇

11:00—11:30   嘉宾演讲: Christian Gr?nroos教授，芬兰瑞典文经济与商业管理学院（Swedish School of Economics and Business Administration in Finland）

主题：价值创造与营销: 服务的十大逻辑命题

11:30—12:30   嘉宾讨论

主持人：复旦大学服务营销与服务管理研究中心主任范秀成教授

参加者：Mike Jannini先生，Larry Crosby博士，范敏先生，Christian Gr?nroos教授