六西格马管理大师作客聚劲论坛

每百万件产品低于3.4件的不合格率，每百万次服务低于3.4次的不满意度，每百万次作业低于3.4次的差错率，这些精确到百分比小数点后四位的指标，这些看似不可能完成的任务，是六西格马管理及领导力全球大师——Pete Pande先生孜孜不倦地向企业推广的目标。

12月9日，Pete Pande先生作客我院聚劲论坛。当天的演讲分三部分展开：1、企业内为何建立六西格马文化；2、21世纪经济全球化背景下领导力的改革；3、中国企业将面临的机遇与挑战。Pete Pande先生从20世纪80年代的TQA全面质量管理入手，介绍了直到21世纪新经济条件下六西格马理论的发展历程。其中客户关注、流程管理以及设备数据支持三者相互作用形成六西格马的基本原理。Pete Pande先生让观众意识到在日常管理中每一位管理者或多或少都存在某些“坏习惯”，比如：自以为很了解客户，而不是基于调查研究如何使客户尽量满意的基础上；追求工作完成的速度，而不愿花费足够的时间将事情做对；喜欢独自工作，而忽略团队合作的力量；认为既有体系是永久有效的，而墨守成规止步不前。如何摒弃旧习，养成良好的工作习惯，犹如展示的太极八卦图，做到前后的平衡是建立良好领导力的基础。

在提问回答环节，Pete Pande先生就大家关心的六西格马理论在非制造业的金融、政府等其他行业是否同样能发挥作用作出了肯定的回答，同时就引进该管理理论的企业为何成败不一等问题作出了精彩的回答。

Pete Pande先生在企业管理方面具有20多年丰富的顾问经验，1996年他所创立的Pivotal公司被GE Capital选定为六西格马管理咨询顾问之一，此后有效引导GE节省几百万美元的成本，从而创造了巨大的利润。

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