服务创造价值
——2008上海服务论坛盛大召开

2008年5月23日—24日，由复旦大学服务营销与服务管理中心与美国亚利桑那州立大学服务制胜研究中心联合举办、上海市经济委员会和海德思哲国际咨询公司倾力支持的“2008上海服务论坛”在上海万豪大酒店隆重召开。上海市副市长艾宝俊、复旦大学副校长桂永浩教授及美国亚利桑那州立大学服务制胜研究中心主任Stephen Brown教授出席开幕式并致辞。我院院长陆雄文教授、复旦大学服务营销与服务管理中心主任范秀成教授出席并主持了会议。本次2008上海服务论坛吸引了200余名专家学者，企业界人士和媒体记者参会，我院部分老师与学生参与了此次盛会。

 本次论坛的主题是“服务创造价值”，论坛围绕“服务时代的制造业、服务创新、卓越服务模式”三大部分内容展开讨论。上海市经济委员会主任王坚先生做了开幕演讲。除复旦大学服务营销与服务管理中心以及美国亚利桑那州立大学服务制胜研究中心、芬兰瑞典文经济与商业管理学院的相关学界专家教授外，论坛还要请到了哈雷-戴维森摩托车公司高级副总裁 Ron Hutchinson先生、上海电气集团股份有限公司董事长徐建国先生、招商银行行长马蔚华先生、上海汽车工业（集团）总公司董事长胡茂元先生、中国银联总裁许罗德先生、思科集团高级副总裁Gary Bridge博士、中国电信股份有限公司上海分公司总经理张维华先生、万豪集团执行副总裁 Mike Jannini先生、 思纬公司总构架师Larry Crosby博士等业界嘉宾发表演讲。嘉宾们精彩的演说，引起了全场听众的热烈反响，为期两天的会议一直掌声雷动，不少与会者表示受益匪浅。

 上海市副市长艾宝俊在致词中表示，加快发展服务经济，积极转变经济发展方式是国家实现宏观调控的一个战略趋向。当前上海正在按照加快建设四个中心的战略目标，降低准入门槛，努力形成以服务业为主的产业结构。2008上海服务论坛邀请了国内外的制造业和服务业的优秀企业，就服务创造价值进行广泛的交流，能为上海现代服务业的发展提供新的视角和思路。

复旦大学副校长桂永浩教授表示，在改革开放30年以来，中国经济得到了飞速的发展，在我们创造大量物质财富的同时，能源成本过高，环境成本过大等一系列的问题也随之出现。而服务业的发展，在很大程度上缓解了此类的问题，服务的发展代表了中国产业结构的逐渐合理化，社会的成熟化。复旦大学管理学院举办上海服务论坛，集聚各界人士的观点，则是一次责任之举。

复旦大学服务营销与服务管理中心主任范秀成教授说，作为中国经济发展的领头羊，上海的发展模式举世瞩目，其高速前行的服务业更是引人关注。2007年，上海市服务业生产总值占GDP的比重超过了50%，接近西方发达国家的水平。同时，第二产业开始向第三产业转化，服务业的发展需求与日俱增。事实证明，服务业日渐影响着中国人的生活质量，服务创新已成为了其长足发展的必需。为了探寻创新卓越的服务模式，打造成熟的中国服务业，复旦大学服务营销和服务管理中心筹划了本次论坛。论坛的主题是“服务创造价值”，旨在集聚政府官员、国内外服务业及相关行业的管理者与知名学者，通过对话交流，整合政界、商界、学界资源，把脉中国服务业发展的现状，探讨中国服务业发展的价值与前景，积极推动服务业飞速、稳定发展。

 亚利桑那州立大学服务制胜研究中心主任Stephen Brown教授表示，服务产业的蓬勃发展，有助于缓解资源和能源的紧缺状况；制造业服务的导入，则在提升产品价值的同时，还可以促进制造业自身的转型，公共服务部门效率的提高。美国亚利桑那州立大学长期以来一直与复旦大学服务营销和服务管理中心有着紧密合作。此次能在上海举行如此规模的上海服务论坛，让他感到非常荣幸，他也相信并期待中国上海的服务产业发展会有更辉煌美好未来。

而作为企业嘉宾参与论坛的哈雷戴维森摩托车公司高级副总裁Ron Hutchinson先生更是欣喜地表示：“非常珍惜这样一次分享的机会，同样也是一次学习的机会。‘服务’是目前各大企业都在关注的问题，对哈雷戴维森而言，服务并非是单独的工作环节，而是已贯穿在哈雷整个工作过程中。始终怀抱服务的意识贴近客户，了解他们所想所需，并据此调整产品设计开发和营销策略是引导哈雷戴维森不断前进的关键所在。”

 与会者纷纷表示，此次论坛的召开，不仅分析了中国服务业存在的问题，而且提出了不少建设性的意见建议，对中国服务业的发展将有一定的推动作用。

新闻链接——

复旦大学服务营销和服务管理中心

复旦大学服务营销与服务管理研究中心（以下简称“中心”）隶属于复旦大学管理学院。 “中心”于2006年7月成立。作为一个跨学科的研究中心，“中心”希望能够成为服务领域学术界与产业界沟通的桥梁以及国际合作与交流的平台。

“中心”的宗旨是建设成为我国产学研结合的最高水平的科学研究机构，并争取在国际上形成一定影响。“中心”将全面探讨中国企业服务营销和服务管理的模式、系统、流程、组织、规范和绩效问题，努力将先进的理论、方法和技术应用到企业实践之中，以期形成有效的服务营销与服务管理战略和策略，推动我国企业及机构服务水平的提高和服务品牌的建立；将积极引进国内外服务领域的优秀研究人才，并与美国亚利桑那州立大学（ASU）和香港大学等相关机构合作，积极推动服务领域的学术交流、经验推广和技术开发；并将建设成为我国服务管理高层次人才的培养基地，依托复旦大学培养博士、硕士研究生，并与企业及机构合作共建服务管理博士后工作站或研究生实习基地。

美国亚利桑那州立大学服务制胜研究中心

本论坛的另一合作主办方美国亚利桑那州立大学则拥有具有20多年历史的服务制胜研究中心，该中心是目前世界上成立最早、最享有盛誉的服务管理和服务营销研究中心，该研究中心的研究成果对世界服务产业的发展具有重大贡献。于此同时，该研究中心每年举办的“服务赢得竞争”论坛也已经有近20年的历史，与会听众为涉及服务产业各个领域的领袖和精英。

管理教育推广与发展中心

2008年5月23日