美国精益生产专家罗义士讲述办公室精益管理

2010年1月8日，我院精益六西格玛俱乐部迎来了美国精益生产专家罗义士（Stayner B. Lewis）先生。他通过将生产领域的精益管理与办公室的精益管理进行比较，为大家在介绍了在非生产领域的实施精益改善的巨大潜力和实际操作能力。

美国精益生产专家罗义士（Stayner B. Lewis）先生

罗义士先生首先定义了精益管理的基本原则和意义，即满足顾客户，减少浪费和持续改进。他用制造业中的价值链为我们讲解了在制造业中的精益管理，并提出观点：从本质和原理上来说，办公室里的精益管理和在制造业中精益管理没有区别。

罗义士先生进而展开了对于办公室精益管理的阐述。他认为，目前学术界对于办公室精益管理的研究还是很缺乏的，自精益管理之父、美国麻省理工大学的Dr. Womack先生创造了精益管理理论开始，学述界就一直把着眼点放在制造业的工厂中，而对于办公室里的精益管理可以说极少关注。虽然Dr. Womack最近对理论作出了一定改进，将精益管理的侧重点放到了增加价值而不仅仅是单一的消除浪费，然而令人遗憾的是，市面上并没有系统阐述办公室精益管理方面的书籍，最近的一本也要等到今年4月才会出版，所以罗义士先生风趣地鼓励大家尽快加入到办公室精益管理的研究行列，这样就能成为这一领域的先锋者。

随后，罗义士先生通过“看板”这一在制造业中广泛被使用以实现精益管理的工具，解释了它对于办公室精益管理的作用。他认为，和在工厂中的作用相似，看板运用于办公室精益管理，也能起到控制工作量的信号作用，使办公室的流水作业变为内生拉动，使工作时间得到缩短、质量得到提高，而时间和质量这两点又恰恰是客户最关注的。通过这个例子，他谈到办公室精益管理既要运用已有的工具，也要实现一个文化渐变，特别是对应用于办公室的精益管理而言，要摆脱传统的规模经济效益的思维，将客户的需求放在首位。

讲座现场

接着，罗义士先生谈到了办公室精益管理的必要性和不可避免性。他说，目前我们可以不采取精益管理，但从发展来说，我们不能阻止精益时代的到来。而作为精益管理，无论是生产领域还是办公室，我们要做的就是那些增加价值的事情。那么，什么样的工作才是增加价值的呢？简而言之就是12个字：改变形态（即使产品和服务更接近其终端形态）、客户支付（即做那些顾客愿意为之支付的工作）、做对事情（即一次性做好工作，不要进行无谓的返工）。只要做到这12个字，就能增加价值，就能实现精益。

看似深奥复杂的精益思想，在罗义士先生的解释显得通俗易懂，与我们的日常生活十分接近。演讲在一片热烈气氛中结束，在场同学们也纷纷就自己感兴趣的问题与罗义士先生进行了探讨。

管理教育推广与发展中心

2010年1月12日