麦肯锡资深流程专家徐佳盈谈精益管理在金融行业的应用
2010年1月15日，我院友邦堂迎来了在国际知名咨询公司麦肯锡拥有超过5年经验的资深流程专家徐佳盈女士。徐女士用她在制造业供应链管理和运营管理方面积累的丰富经验，以及近年来对于国内金融机构流程再造实际操作的例子，为到场听众讲述了精益管理在金融行业中运用的广阔空间以及巨大潜力。
资深流程专家徐佳盈女士
徐佳盈女士首先谈了精益管理对于银行的意义。她认为，目前对各家银行来说，最大的浪费就是排队等候。据一项调查表明，银行业务最大的一块就是存款和取款，约占银行所有业务的50%，接下来是信用卡业务和转账业务，这些也是造成排队的主要原因。然而不难看出，这些业务完全可以通过电子银行或者其他方式完成，并不一定需要顾客亲自到银行办理，这个问题可能是目前发展中国家包括中国亟待解决的。对于解决这个问题，徐女士谈到三点：第一，可以鼓励多源渠道的使用，包括电话和网上银行；第二，银行服务人员可以对顾客进行更好的引导，这就对银行服务人员提出了更高的专业要求；第三，银行可以将尽量多的业务集中到后台处理，从而减少前台顾客的等待时间。
接着，徐佳盈女士又为大家介绍了精益管理在寿险，特别是在人寿保险行业中的运用。由于人寿保险的特殊性，保险经纪人在这个行业中扮演着一个相当重要的角色。但是作为经纪人的8小时工作时间，到底有多少是真正花在有效销售上的呢，答案仅仅是可怜的20%，远远不及他们花在行政和交通上的时间。徐女士谈到，可以通过减少行政和交通时间进行改善，而这些改善要着眼于细节，比如对员工办公软件使用的培训、销售人员活动区域的划分以及目标顾客的确定等。
讲座现场座无虚席
随后，徐女士讲述了项目调整的四个主要方面，包括运营流程的改善、关键指标、IT方面的改进和公司整体管理理念的改变。这四个方面通过公司的战略、产品、流程和组织架构反馈于企业本身，徐女士认为，其中管理理念的改变是非常重要的，这需要公司全员人员的参与以及自上而下的变革。
最后，徐女士通过迪拜银行在运用精益管理进行流程再造的前后对比，为我们揭示了精益管理在金融行业运用的基本出发点，即一切从顾客出发，为了顾客的利益，减少浪费，提高效率。
徐佳盈女士通过多个实际案例的讲述，使大家对精益管理在金融行业的运用有了深刻的认识。精益管理不仅仅是专家和工具，更重要的是一种理念和文化，只要有了这种观念，即使在家中也能实现精益。
管理教育推广与发展中心
2010年1月19日
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