职业课堂：有效沟通助力职业发展

10月9日，前江森自控亚洲人力资源总监、卜蜂莲花连锁超市有限公司人力资源副总裁Rola Luo作为演讲嘉宾，为同学们带来了一场关于职场沟通力的讲座。　

前江森自控亚洲人力资源总监Rola Luo分享成功沟通秘诀

在当今社会，有效的人际沟通是职业生涯走向成功的要素。而如何通过有效沟通建立和维持良好的关系，如何在多元文化环境中有效沟通，是每位职场人都要面对的问题。Rola认为，沟通不仅是信息的转移，而且是情绪的转移，更是感情的互动，有效沟通会带来积极的关系、良好的团队精神、信任度高的工作环境和其他资源。

在此基础上，Rola表示沟通包括“听”、“说”、“读”、“写”四种基本形式：其中读是信息输入，说是信息输出，而写和听则兼顾信息输入和输出。那么，究竟是什么造成了沟通的壁垒，产生无效沟通呢？Rola表示良好的沟通是建立在良好的语言能力以及积极的沟通意愿基础上的。她还根据自己的经验总结了沟通的四步过程：首先是认可，要认识到不同的人有不同的目标、动机以及看待这个世界的方法；其次是理解，首先要理解别人，然后才能被别人理解；再者是适应，因为每个人都是不一样的，所以要适应所有的不同；最后是被理解，Rola坦言，一个领导者的领导力很大程度上反应在他的影响力上，比如如何说服别人听从他的见解。

有效的沟通典范应该来自于一种信念，这种信念不仅包括诚实、友好、互相尊重、有安全感的价值观，还包括开放、欢迎不同意见的文化，以及自信、坚持不懈的态度。怀抱着这种信念的人，才更容易通过顺畅高效的沟通实现互利双赢。典型沟通还包括一种责任感，Rola强调，比起把事情做好，把事情做对更重要，因为只有方向选对了，所做的一切才有意义。最后，Rola点出，沟通必须从心开始，建立一个开放的沟通环境，将心比心的沟通才是最重要的。

职业发展中心

2012年10月12日