联•首 CxO Talk聚焦数字化与消费者中心时代的品牌力

2016年11月10日，以“力炼品牌深入数字化与消费者中心时代”为主题的联•首 CxO Talk在友邦堂成功举办。全球领先的传播集团WPP中国首席执行官李倩玲女士和国际战略咨询公司Kantar Vermeer董事总经理盖博纳先生进行了主题演讲，带领观众升级思维，深入探讨了数字化与消费者中心时代的品牌力。我院市场营销系助理教授邹德强博士主持了整场活动。

李倩玲女士从英国脱欧的投票率讲起，类比刚刚结束的美国大选，向听众们展示了“未来的不可预测性”。和传统媒体通过电话等途径得到的预测结果相比，facebook上的投票意向更加接近于最后的真实结果。“这事实上是在提醒我们，时代巨变之际，对于市场营销而言，我们需要倾听消费者，并且换位思考，与之对话。而时代的进步也给了解消费者的意愿提供了新的途径，比如大数据的使用。”她推荐了Chris Anderson的三本书《The Long Tail》（2006）、《Free》(2009)、《Markers》(2012)。这三本书精确地描述了当下市场经营者会遇到的机遇和挑战，从长尾效应挖掘出新的消费空间，利用互联网的“免费”效应拓宽市场，并且在“创客时代”迅速做出反应而非等待消费者的需求产生。李倩玲女士同时提到，只有当宣传口号里更多地包含了行动力，才能激发消费者的互动性。“过去的金规玉律也许已经失去了效用”，数字化与消费者中心的时代需要“保持开放的心态”，倾听消费者，并且铭记“一个不同的未来是一个动程而非可预知的状态”。

在GMiM项目学生大使Sophia Mikulits的介绍下，盖博纳先生开始演讲。他首先简要介绍了个人从业经历，演讲更加侧重于力炼企业的品牌力的具体要素，认为无论经济是否景气，一个强大的品牌能给公司带来巨大的价值。时代在被重塑，但是机遇与挑战并存。通过研究那些占据市场大份额的企业的数据，他总结出强大品牌力的三大特征：一是敏锐的洞察力，二是目标意识，三是为消费者提供完整的品牌体验。品牌的目标意识是企业发展的启明星，深刻地理解自己的品牌想要传达的价值观以及希望创造的价值，对企业做出有利于消费者、雇员以及股东的重大抉择都大有裨益。而完整的品牌体验则能提高消费者的参与度和使用黏性。最后，盖博纳先生还提到了优秀企业在管理企业上的五个共性原则：联系，激励，专注，组织，培训。“将这五个原则和上面讲到的三个品牌力炼的着力点结合起来管理企业，将会给企业带来新的突破点。”

接着，李倩玲女士，盖博纳先生在邹德强博士的主持下和观众进行了互动。李倩玲女士在谈到借助新媒体进行品牌宣传时，互联网浪潮下兴起的网红经济往往针对特定的人群，如果借助于此则需要企业更加关注团队的专业性和目标人群的吻合性。盖博纳先生则给即将走向市场营销领域的学生提出了一些建议，希望他们多进行逻辑性的思考，在具体案例中尝试着提炼出抽象的概念并且总结出规律。至此，联·首 CxO Talk第一辑圆满结束。

联·首 CxO Talk是由复旦大学管理学院打造的跨界领导力与跨越思维 “隘口”的开放式体验空间。每一辑将邀请1-2位国际化CxO，站上这一交互性“舞台”。他们是 “跨界者”与“跨越者”，将企业战略“翻译”成为本领域的执行语言，跨越从专业性到客户化的鸿沟。在这个“舞台”上，我们同时能看到这位CXO本身的故事。让讲者更真实的面对自己，也面对舞台另一端的复旦人。