贝恩公司全球总裁做客管理大师论坛

2024年5月7日，贝恩公司全球总裁曼尼·马瑟达（Manny Maceda）做客复旦管院管理大师论坛，与我院企业管理系吴冬媛博士、贝恩公司全球合伙人沈思为一起进行了一场以“领航未来：领导者之要务与人工智能之角色”为题的对话，与师生们畅谈当下商界领导者最为关心的人工智能、可持续发展等话题、分享全球咨询行业的动态发展和变化，以及讨论在未来人工智能驱动的世界里，我们需要提前培养怎样的关键领导技能。这也是曼尼·马瑟达首次做客复旦大学。

在论坛上，曼尼·马瑟达表示，贝恩公司通过客户工作创造影响力，以客户成就定义自身的成功和价值，促进各行各业向更高水平的卓越发展。“我们是一家全球性的咨询公司，通过我们的客户，我们可以取得更多成就。例如在可持续发展领域，贝恩自身的碳净值为负所起到的作用是有限的，但通过帮助我们在中国乃至全球各地的客户创建更可持续的供应链，完成从‘棕色’到‘绿色’的过渡对我们来说是更有意义的事情，也是我们影响社会，给这个世界带来更高、更长远的价值的一种方式。”

吴冬媛博士表示，在技术发展日新月异的今天，领导者需要面向未来。如何在组织管理中更好地运用人工智能等新科技，将成为领导者需要思考和决策的重要议题。创新高效地将新科技融入到组织管理中，将会为组织带来长期发展的战略优势。与此同时，领导者持续学习、保持开放性和灵活度，也变得尤为重要。

曼尼·马瑟达提到当下全球先行企业关注的四个商业趋势，包括：人工智能、可持续发展、后全球化和资本新动态。其中，人工智能将对各个行业、业务功能和企业能力产生深远的影响，尤其是现在生成式人工智能已经令智能代理具有类似人类的推理、通信和数字工具使用能力。在这样的背景下，企业的三大机遇在于生产力、客户体验和产品开发。

生产力：生成式人工智能通过协助联络中心、采购、法律、财务和人力资源等各个部门的信息研究、文件起草和分析等任务来提高生产力。
客户体验：在客户体验中，人工智能能够为客户创建个性化服务，提高客户服务效率和理解。
产品开发：在产品开发方面，人工智能加速了软件工程和生命科学等领域的流程，并培育了新的、颠覆性的商业模式，展示了其跨行业的变革潜力。

曼尼·马瑟达认为，无论是什么行业的企业，想要用好生成式人工智能技术并从中受益，需要进行两手抓。一方面，要确定用例的优先顺序，企业要充分考虑实施的复杂性和成本以及潜在影响。另一方面，企业要注重安全、隐私和知识产权。“新的经济模式正在出现，凸显了监管和政策协调的重要性，以确保技术能够被安全、负责任的部署，从而造福社会。“

谈到人工智能对咨询行业的影响，曼尼·马瑟达表示：“近年来，我们都看到了很多变化，尤其是来自技术的变化。我们在贝恩所做的事情没有改变——我们仍然提供结果，而不是报告，我们仍然与客户合作，帮助他们进行变革并充分发挥潜力，但我们做事的方式已经发生了实质性的改变。”

“人工智能工具有可能引发知识工作领域的工业革命，贝恩将自己视为一家典型的知识工作公司。在贝恩，我们正在多个业务领域采用这些技术，并按照我们自己的建议探索其他用例并创建实施路线图。除了使用这些工具为客户带来更好的成果之外，我们知道这些工具还将增加就业机会，使我们能够更好地吸引和留住人才。”

贝恩公司全球合伙人沈思为认为，在人工智能驱动的世界里，未来领导者的关键技能包括：适应性和弹性——适应变化并从挑战中恢复对于快速发展的商业和全球格局至关重要；同理心——使关系建立、团队合作、冲突管理变得更好；数字素养、道德决策、全球视角、协作等领导力。