和霍德华舒尔茨先生共品“心灵鸡汤”
—— 星巴克咖啡公司董事长做客“万事达卡管理大师论坛”

一个企业要想获得持续长久的成功，最为关键的因素就是它必须拥有独特的企业价值、企业文化以及商业原则。今天，光华楼的吴文政报告厅内座无虚席，甚至连走道上也都坐满了好学的复旦学子，星巴克咖啡公司全球董事长霍德华·舒尔茨先生为大家作了一场题为“The Values of Starbucks and Youth”的主题演讲，他表示星巴克咖啡之所以能在全球做到如此大规模，并不是依靠产品本身的市场营销和包装，而是依托企业文化和价值做宣传，赢得顾客对产品的信任和对品牌的信心。

“星巴克体验”：独特的企业文化和经营理念是成功之源

霍德华· 舒尔茨先生于2000年6月开始兼任公司首席全球战略官的职务，并将他在品牌建设上的专业眼光运用到星巴克的全球业务拓展和品牌国际化的开发上。舒尔茨先生出身贫寒，他头脑中根深蒂固的平民主义思想对星巴克企业文化的打造起了重大的影响作用。作为星巴克咖啡的品牌形象建筑师和代言人，舒尔茨先生深信最强大最持久的品牌是在顾客、员工、合伙人心中建立起来的。这种品牌的基础非常稳固，它是靠着情感和精神，而不是靠着广告和宣传建立起来的。对顾客，对员工，对社会所做出的承诺，企业必须身体力行，这是企业赢得顾客，赢得市场，赢得信任和信心的关键所在，是树立品牌，维护品牌，获得持续长久成功的要义。星巴克的价值主张之一被定义为“星巴克体验”，舒尔茨先生对其解释说星巴克出售的并不是咖啡，而是人们对咖啡的体验，这是一种独特的文化体验。全球有如此巨大的顾客群钟情于星巴克，可能并不是因为咖啡制品的口味，而是一种感觉，是一种有着相同的人生情调、社会身份，与星巴克有着相同的价值观念的顾客群同星巴克人一起营造的一种独特的文化体验。

“履行社会责任是我们企业文化和经营实践不可分割的一部分”

舒尔茨先生表示，星巴克品牌的树立，不是靠打广告牌或者是促销牌，而是以独特的企业文化为纽带，将企业或产品同顾客，同社会紧密地联系在一起，这是星巴克咖啡能够产生全球范围的吸引力的魅力之源。据说，舒尔茨先生从小就有这样一个抱负——如果有一天他能掌权，他不会放弃任何人，这也就可以为星巴克在全球一贯的文化传统作注解——积极融入市场所在地的社区和文化，在世界各地都作负责任的企业公民。1997年春，舒尔茨先生设立了星巴克基金用于在北美地区开展扫除文盲项目。星巴克咖啡1999年进入中国，积极致力于将中国做成在美国之外最大的国际市场。今年年初，星巴克公司与中国宋庆龄基金会签署了一项1200万元人民币的协议，合作开展“西部园丁培训计划”。“对星巴克来说，履行社会责任是我们企业文化和经营实践不可分割的一部分。”舒尔茨先生说，“我们希望通过开展慈善项目和社会公益事业来回馈员工，回馈顾客，回馈社区和社会”。

给青年一代的话：高涨的热情和强烈的求知欲引领成功之路

舒尔茨先生结合自己的创业之路和成功之路，鼓励在场的同学说，当你们毕业以后步入社会，一定要树立一个远大的目标，不要过分在意周围人的评价，因为要想成功，其决定因素并不只是智商，而是看你是否对自己的事业有高涨的热情和强烈的好奇心或求知欲（PQ=Passion Quotient; CQ=Curiosity Quotient）,惟有充满热情、充满激情的人才能走上成功之路。同时，舒尔茨先生告诫同学们，进入社会以后，要积极地承担社会责任，努力的回馈自己的家庭、社区和社会。