结合运营管理实例 畅谈企业绩效管理
——运营管理系列讲座第二讲侧记

在市场竞争日益激烈的今天，运营管理在企业生存和发展中的重要性日益凸现，运营管理一直是全世界企业界提高企业价值和改进生产率的关键要素之一。跨国企业更是将运营管理作为创造竞争优势和绩效的必备手段。

5月14日下午两点，近两百名MBA学员在友邦堂聆听了西门子移动通信物流及计划副总裁刘锋先生关于“跨国企业运营管理模式及绩效管理”的精彩演讲。

讲座一开始，刘锋先生就强调：运营管理是实现、满足客户需求的规范化活动，是确保公司目标实现的战略体系。公司应从经营决策、预算管理、价值链管理、流程与制度体系优化等多个方面来提升客户服务的运营效率。而运营战略、产品开发、工艺选择、制造生产体系布局、总计划流程、客户订单管理体系的设计、生产过程的设计安排、供应商管理及库存控制、MIS 及 ERP系统管理、供应链优化管理都归属于运营管理的范围之内。

为使同学能具体、深入地了解运营管理的运作，刘总裁从分析运营中经常遇到的困难和影响运营能力薄弱的主要因素入手，结合西门 子在运营管理信息化的实例，具体介绍了运营在产品管理、渠道战略、物流规划、计划冗余量、销售计划、库存管理、物料调配、采购、生产、组织结构、用户定单管理、定单完成率、供应链运营模式、供应链信息系统、供应链业绩管理等业务中的具体应用。通过惠普、戴尔、沃尔玛的实例，刘总还分别介绍了共担风险策略集中、策略和分散策略、直接运输策略、越库作业策略、延迟策略等库存管理方法，使同学们对供应链管理能决定企业成败的说法有了更为深刻的理解。

在讲座的后半程，刘锋先生具体介绍了西门子公司现行应用的供应链运作模式——供应链SCOR 模型。刘总裁介绍说，SCOR模式把公司的供应链管理简单分成四个部分：配送、制造、供应和中央计划。供应链管理体系主要是关注计划，并不断地修正计划。市场本身的变化非常大，因而，信息的输入系统也要求是随时应变的，而这对信息的准确获得也设置了不少阻力。所以，计划的准确性已经不仅仅是计划部门的责任，它已经作为一种考核标准落实到每一个信息传递者身上，包括具体的销售人员。

演讲的最后，刘锋总裁以“过去的失败未必是将来的阻碍，过去的成功将来也未必可以依赖，必须抱有不断进取的心态”作为演讲的结束语。之后，刘总裁还就同学关心的一些问题做了相应的解答，在座学员对刘锋先生谦虚的风格、求实的态度和不厌其烦的解惑不断地报以热烈的掌声。

结合运营管理实例，畅谈企业绩效管理。刘峰总裁的精彩讲座使在场的MBA学员对企业的运营管理运作模式及绩效管理有了更为深刻的了解与认识，学员都觉得收获量多。大家期待，期待下一期精彩的运营管理系列讲座，期待从中学到更多！

复旦大学MBA项目

2006.5.18