管理是企业永恒的主题。如果说服务业是人和服务的管理，那么，零售业的管理仿佛就是商品的管理了。但事实上并非如此。随着全球化和国际化的日益临近，越来越多的零售企业已经把管理的天平砝码倾向服务。2006年5月15日晚，复旦—易初莲花零售管理课程迎来了一位风趣幽默的嘉宾——刘丽蓉女士,她向我们讲授了零售业的管理,让学生们领略了管理大师的风采和前沿理念。
刘丽蓉女士来自美国加州圣地亚哥大学。刘女士早年毕业于国立台湾大学，获外文学士学位，后留学美国，先后取得美国南伊利诺大学语言学硕士、密西根州立大学语言病理学硕士和圣地亚哥州立大学克莱蒙学院语言病理与多文化教育学博士等学位，现为圣地亚哥州立大学亚洲研究学习教授，并担任美国圣地亚哥州立大学亚太事务主任和美国听语学会学术事务顾问委员会副主席等职务。
如何管理好零售业是刘丽蓉教授本次课程的主题。刘教授一开口便用一句地道的上海话向到场的学员问好，并对到场的学员表示感谢，迅速拉近了与学员的距离，使整个的现场气氛迅速变得活跃起来。结合着本次讲课的主题刘教授开始了她的课程。这次课程完全不同于我们习惯的日常授课方式，刘教授用一种探寻式的讲课方式一开始就将在座的学员们深深吸引。她首先抛出两个意义深刻的真实故事，她不停的走到学员面前，笑着就故事对学员进行提问、探讨，但并没有接着揭开谜底，就像是为学员打开了迷宫的大门，用她那饱满的激情和不时的诙谐语言，引导着在场的学员们去进一步探索里面的神秘世界。
紧跟在故事之后，刘教授话锋一转，对于学习和卓越进行了重新定义。结合着零售业的管理，刘教授就学习的定义提出了一系列“from和to”。这一系列的定义将零售业的管理范围进行了一个较为全面而形象的涵盖，生动而结合实例的阐释使学员们从总体上基本把握了零售业管理的全貌。不仅如此，这一切完全超越了单纯的零售业管理，更是一种创新思维的演绎。对于卓越，刘教授的一句话就让学员们明白了其中的真义，“different thing to different people”。多么简单的一句话，但经过刘教授的讲解，学员们真正体会到了“简单却绝不浅显”。
激情继续演绎，刘教授用完全一种活泼而富有感染力的语言讲解了可应用于零售业管理的RIOT过程，实战事例糅合其中，枯燥的专业词汇在她的讲解之下完全变得富有灵性。学员们在一次次开朗的笑声和掌声中轻松的掌握了知识。结合着国外MBA教育的发展历程，刘教授重点介绍了“文商”。这对绝大部分的学员而言，应该是一个相对陌生的东西。对于“文商”，刘教授在智商和情商之后才层层推进的将其重磅推出，不同的方式，结合着实际的案例解释让学员们对“文商”不仅有了深刻的体会，更明白了其重要性所在。
不同的国家，或者说不同的文化会产生不同的零售业管理模式。对于这一问题，刘教授则是结合着日本、欧洲以及美国的零售业管理模式，一步一步引导着学员们自主的对零售业的管理进行了有效的柔和。
此外，刘教授还为学员们介绍了大量的零售成功实例，阐释了全新的teamwork管理方式，进一步开阔了学员的眼界和思维，并详细的分析回答了现场学员的提问。整个的讲课过程激情四溢，但时间却如白驹过隙，学员们用长久的掌声依依不舍的对刘教授表示了最真挚的敬意和感谢，也为有机会真实目睹大师的风采而相庆。
接下来，复旦管院的宁钟副教授对刘丽蓉教授的激情演绎进行了精彩点评，并就“零售企业增长与增长的条件”这一主题，结合着大量的对比数据进行了全面的讲解，使学员们对这一行业的整体发展趋势有了一个全面了解。
最后，为了表示对两位教授精彩演讲的感谢，MBA项目戴宁红老师赠送了复旦—易初莲花零售管理课程纪念礼品。同学们也报以热烈的掌声并纷纷表示希望能再次与两位教授探讨管理精髓，提升自己在管理方面的造诣，更好地为企业服务。
MBA项目
2006-5-19
