高效运营管理 完美商业战略
——运营管理系列讲座第三讲侧记

众所周知，运营管理是对作业系统中从输入到输出的转换过程的管理。运营管理不仅仅是营运部门及相关产品和服务的管理，还是企业商业战略的重要组成部分。运营策略的商业价值如何？它又是通过什么途径实现的？

2006年5月19日晚，管理学院史带楼604高朋满座，甚至教室的空当处都挤满了慕名而来听讲座的学生。当晚，运营管理系列讲座的第三讲在这里隆重开讲，石代伦教授把运营管理理论和实践充分结合，将运营管理的商业价值及实现途径向在场的MBA学员娓娓道来。

 

首先，石教授指出，运营管理是一种有效的商业战略工具。很多国际知名的公司利用运营管理的优势成就了自己在行业中的地位。戴尔、沃尔玛，还有美国的西南航空公司都是生动的例子。从创业之初到形成其PC业直销模式，以及1997年以后开展的在线销售，戴尔公司一直将公司运营管理和营销模式紧密结合。如果没有供应链的支持，如果没有物料管理的辅助，戴尔的营销模式可能就会逊色不少，低成本的战略实施过程也会困难重重。分析那些没有规模、经验、技术上优势但却在较短时间内成为行业主导者的小公司我们会发现些相似之处：组织机制灵活，产品周转迅速，这些都是良好运营管理的标志。我们也不难想象，大公司的行业领导者为什么会如此的脆弱，他们为什么无法迅速而有力地对这些小公司的攻击进行回应。

 

运营与商业战略有着密切的关系。战略只有被顺利执行之后才变得有价值。然而，如果没有运营的有效执行，战略的价值也更是无法体现。运营比单纯的战略执行扮演着更重要的角色；它是成功的战略进攻和防御的基础。商业成功的关键通常是运营上的优势。运营效率高不仅能稳固一个公司的竞争地位，而且可以为公司提供持续的竞争优势。由此，石教授谈到，说运营就是商业战略一点也不为过。商业战略并不一定要建立在新产品或者服务、独特的技术、市场或者金融优势上，点滴的运营优势积累起来就是一种有效商业战略，并且更持久。运营作为商业战略能力不可能很快形成，也不可能通过购买获得。恰当的定位和能力的匹配非常重要。如果一个公司是成功的并且在不断成长，虽然公司规模很小，也可能作一些大公司做不到的事情。将现有的和新的运营能力用新颖的方法结合起来的战略具有令人惊讶的力量。然而，最有持久力的优势是基于一个组织的学习能力。所以，运营是商业战略的关键。

 

紧接着，石老师从三个方面就运营商业战略能力的表现进行了深入详尽的阐释。首先是基于流程的能力，通过流程的管理实现企业的商业战略；其次是基于体系（协调）的运营能力；最后是基于组织的运营能力，这是运营管理的商业战略能力的最高表现，它从全局的高度上体现了整个组织的商业战略。

 

最后，石老师提出，运营管理是一门科学，它需要用科学的方法去设计、规划和实施。同时，运营管理也是一门艺术。它也有单单用科学方法无法解释的内容。艺术和科学的有机结合才能让运营管理发挥其在企业中的战略优势。运营管理是一个转换的过程，它不仅把零部件进行转换，还转换着工厂、流程和组织的计划和控制职能，甚至包括人力资源的转换。运营管理还贯穿在企业、顾客和供应商等之间，协助和指导着产品和物料的供应和需求之匹配。把运营管理上升到公司管理的高度是赢得企业竞争力和造就企业持续发展的重要途径！

 

在整个讲座过程中，石教授的讲授不仅在理论上精彩，在实际案例分析上也颇具实际意义。通过丰田企业和松下自行车两个案例的讨论，更利于学员们将运营管理的理论知识运用到现实分析中来。在提问环节，石教授对学员们的踊跃提问都一一作了详尽的回答，现场互动气氛异常热烈。

 

最后，为了表示对石教授精彩演讲的感谢，MBA论坛负责人向石教授赠送了纪念品。领略了运营管理真谛的同学们意犹未尽，期待着运营管理课程的后续系列讲座！

 

 

 

复旦大学MBA项目

2006.5.22