正大7-11有限公司CEO面授成功管理秘笈
——复旦MBA赴泰国商务考察学员感悟

作者：04级IMBA徐卫华

正大7-11有限公司是我们此次泰国考察的第一站。5月23日上午，我们踏着曼谷清晨的金色阳光，从财富大酒店驱车来到正大7-11有限公司培训中心。虽然有些学员因昨晚睡眠不足，似乎还有些惺忪，然而培训中心热带风景和园林式的布局一下子就催醒了朦胧的眼睛，激起了大家的热情。同学们一下车就迫不及待地欣赏起这里的小桥流水，曲径长廊；错落有致的现代建筑和热带草木比肩相辉， MBA学员们一个个端起相机摆起造型，互相拍照留念。然而最让我们兴奋的，是正大集团资深执行副总裁、正大7-11有限公司董事长和首席执行官蔡绪锋先生将要在此地接见我们。

 

蔡绪锋先生7岁随父母从中国广东移居泰国，21岁进入正大集团，是泰国家喻户晓的商界精英。他在10多年前接管尚在亏损中的泰国7-11连锁便利店，仅用1年时间，奇迹般地让这个原本仅有27家便利店的公司解困。并在之后使它以一年扩店450间的速度飞速成长，成绩斐然。现在泰国7-11店面已超过三千家。

 

约10时许，风度翩翩的蔡先生款款而来，经过简短的寒暄后，蔡先生很快切入主题。他首先为我们分析了当时接手时7-11面临的困境。当时7-11的员工离职率每月达10%，整个队伍人心惶惶，国际上超市或便利店的货物失窃率一般不超过1%，而当时7-11的失窃率高达2%，其中内贼占到了83%，这些数据足以说明7-11当时亏损的原因，而导致这些现象的根源在于来7-11做店员的年轻人大多出身贫穷，从小失学，对前途没有信心，对未来很迷茫，整天担心随着年龄增大而被淘汰。谈到如何使公司解困，蔡先生说，“要让员工快乐，我们才能得到顾客的微笑，最终我们的公司才能赢利”。于是7-11开展对员工的关怀活动，鼓励和支持员工半工半读。这些年轻人每周上两天课，虽然既工作又学习很辛苦，但学费有了保证，毕业后，他们可以做店长助理，特别优秀的可以做店长。店员们感到有了前途，甚至还有机会当业主，因此对人生充满希望，工作激情就上来了，责任感也强了，不但不会偷东西，反过来会爱公司，保护公司的利益。至此，整个7-11公司的员工面貌焕然一新，公司经济回报立竿见影。

 

在谈到应对激烈的市场竞争时，蔡先生向我们介绍了他的“向围棋学管理”的理念。他说，围棋是双方都在创造，从零到多，两边都在发财，不是竞争破坏，不是把对方吃掉。商界竞争也是这样，企业与竞争对手应该是互相成长，互利互惠的竞赛关系，拓展业务并不意味着要极力破坏对方，置对方于绝路，而是要把主要精力放在不断完善自己的服务和产品上，如果太想得胜，一味考虑击垮对方，就会失去平常心，便会在无谓处消耗许多资源，最终被市场淘汰。蔡先生在开展关怀员工活动的同时，也在公司上下大力倡导围棋运动，宣扬围棋文化。不难想象，正大7-11有限公司的围棋文化有利于培养员工的自律精神，有利于培养员工自我提高和自我完善的上进心。

 

蔡绪锋先生在短短的半个小时内，还为我们简要地诠释了东方佛学、道学和儒学的哲学精华，道出了东方哲学中真正“以人为本”的内涵。

 

由于赶乘飞机飞回中国大陆，与我国政府部门商讨向联合国科教文组织注册申请将围棋作为中国文化遗产加以保护的事情，蔡先生难以安排时间与我们自由交谈，很是遗憾！然而，他不仅关爱公司员工，而且关爱社会和祖国的强烈责任感深深地感动了我们。蔡先生的行为和他的成绩为他具有东方特色的管理理论作了很好的诠释和佐证，为我们MBA学员今后在管理工作中如何融合使用东西方管理理论提供了榜样。

 

也许，用围棋大师陈祖德先生为蔡先生著作《东方CEO》所作的序中的一句话可以表达出蔡先生管理理论的内涵：“只有理解东方文化，才能真正成为东方的CEO”。