2006复旦-花旗金融实务课程系列报道四
- 蓬勃发展中的花旗个人银行业务及独具特色的人才战略
2006年11月01日
2006年10月31日，复旦－花旗金融实务课程第四讲在复旦大学管理学院史带楼204室顺利进行。本次课程分别由花旗银行战略计划部的Amy Liu和人力资源部副总裁Christina Antoniou主讲花旗银行个人金融产品服务和花旗银行的人力资源管理。
随着我国金融市场的逐步开放，花旗银行也加快了在中国内地的发展步伐，目前其在国内6个主要城市已经拥有12家分行。伴随花旗客户市场的扩大，其个人银行业务也得到快速发展。花旗个人银行业务目前主要包括零售银行业务、信用卡和个人金融等三个方面。
根据花旗银行在中国的发展，Amy Liu介绍了花旗（中国）分行拓宽客户群、直接营销、电话营销以及网上银行等主要营销渠道，并通过以上渠道向客户推介银行产品的相关服务情况。接着，Amy 对花旗银行在全球区域内的营收情况作了简要介绍，尽管花旗银行在亚洲的营收占其总营收的比例虽然较小（14％），但仅次于北美，其中花旗银行的个人金融服务收入则贡献了49％的营收比重，充分说明了个人金融业务对花旗银行的重要性。而在花旗银行的个人银行业务中，零售银行业务占了绝大多数比重。基于此，近年花旗银行加大了在一些发展中国家以及各种监管严密国家的发展步伐，包括扩大分支机构和ATM的数量，很大程度上是源于这些国家快速的经济发展水平。
作为全球数一数二的发卡银行，相比亚洲其他国家和地区（新加坡、韩国、香港等）而言，花旗在中国的发卡进展显得相当缓慢，这与中国人不愿借钱消费的传统观念有很大的关系。因此，花旗银行通过分析目标客户的需求、加大新产品的开发、整合分支机构网络资源等一系列举措，将目光集中在中产阶级以及观念较前卫的中国年轻人身上，从而促进中国信用卡市场的发展。
最后，Amy Liu分析了花旗银行多样化的分销渠道。多样化的销售渠道已经成为花旗银行强大的竞争优势之一，当然，花旗银行深厚的市场基础、知名的银行品牌、丰富的产品类别以及雄厚的资产实力也是其竞争优势不可或缺的因素。
随后，花旗银行人力资源部副总裁Christina Antoniou给现场听众介绍了包括员工培训、职业发展、业绩考核、沟通技能的提高以及加强财务支持、控制等人力资源管理方面的一些有益的做法。
首先，Christina Antoniou从战略规划角度，提出人力资源部应该思考为银行提供什么支持、如何提供支持等核心问题以及人力资源部所肩负的机构设置等相关职责。其次，员工的福利待遇、业务考核、各种规章制度的建设等也是人力资源部的重要职责。最后，Christina Antoniou介绍了花旗银行选择人才的一些标准，包括教育背景、工作经验、领导力、学习适应能力、灵活应变能力等；同时，她也为在座学员展示了花旗银行成功人士的一些共同特点，譬如团队协作能力、沟通能力、领导潜质、适应能力等，并热心回答了学员的提问。
通过这门课的学习，MBA的同学们受益匪浅。从这门课当中，我们了解到如何定位目标市场，如何建设、发展以及维护客户渠道，如何进行内外部风险控制，建立新的分支机构需要考虑什么因素，市场发展达不到预期时我们该做什么以及如何最有效地进行人力资源管理等。MBA作为未来的职业经理人，在以后的领导工作中将不断碰到类似的问题，而本节课将是一个很好的借鉴。
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