2006复旦-花旗金融实务课程系列报道五
-- 花旗集团银行软件发展策略以及花旗集团个人银行业务

2006年11月7日，复旦－花旗金融实务课程第五讲在复旦大学管理学院史带楼204室顺利进行。本次课程分别由花旗软件技术服务（上海）有限公司总经理Aaron Ho和花旗集团中国区私人银行业务董事总经理董绍文先生主讲花旗集团银行软件发展策略以及花旗集团个人银行方面的业务。

 

Aaron Ho在花旗银行工作了7年，同时在客户金融服务、银行运营和技术服务领域有超过20年的管理经历，经验十分丰富。今天他来分享他的经验对我们MBA学员来说是一个很好的学习提高的机会。

 

花旗集团目前拥有1万亿美元资产，在全球100多个国家和地区拥有30万员工，管理着2亿个账户。如此庞大的金融机构内部的财务数据、人员信息、账户及客户资料、网络银行等重要信息是如何管理的呢？这当中花旗软件技术服务公司所设计、开发的金融服务软件和技术起到了至关重要的作用。

 

花旗集团的全球技术组织架构是通过建立标准的技术服务平台专门为花旗集团和全球的客户提供技术服务的，通过区域布局、技术建设、网络服务、数据中心等为集团的业务提供技术服务和解决方案。

Aaron Ho为我们介绍了花旗集团技术变革的商业驱动模式、业务与服务的互动关系，指出技术服务的关键是花最少的成本建立高效稳定的服务系统，为客户提供便捷的技术支持，提高银行的运营效率。

 

接着，Aaron Ho提到了技术组织架构的运营模式，对系统设计、运作、风险管理、应用方案、支持模式等一一介绍。目前该系统提供的支持服务广泛应用于花旗银行的客户银行系统、信用卡系统、客户关系管理系统、银行前后台服务平台、数据库支持系统等，使用十分普遍，发挥的作用也很大。

 

最后Aaron Ho简要介绍了花旗软件技术服务公司设立的目的、使命、经营发展战略以及取得的一些成就，并热情地回答学生的提问。

 

然后，花旗集团中国区私人银行业务董事总经理董绍文先生为我们介绍了花旗集团财富管理一些知识和做法，这对MBA学员未来管理动辄上千万资产而言是十分必要和紧迫的。

 

花旗银行目前管理的财富以每年8％的速度递增，其中亚太地区也占了将近8％的市场份额，财富数额十分巨大。根据预测，至2050年中印两国的财富将占全球36％的市场份额，因此，花旗银行也加大了对亚太地区的财富管理力度和发展步伐。

 

目前，在亚太地区提供财富管理服务的机构很多，包括花旗集团、瑞银、汇丰、德意志银行、摩根、美林等大机构，竞争十分激烈。各家机构均使出浑身解数来赢得市场和客户。而MBA学员对如何赢得市场是有自己一套独特的见解，这正好充分调动了我们的思考能力。

 

接着，董先生介绍了花旗银行近年财富管理方面的变化和发展，如从资产的保管业务发展为资产的增值服务，从单一对外服务发展为团队服务，由股票、债券服务发展到金融衍生产品的服务等。花旗银行经营策略、营销手段的变化是为了在激烈的市场竞争中赢得市场，实际上也确实取得了一定的效果。

 

在财富管理的产品设计和推广方面，花旗集团也进行了相应的调整，比如由原来的按财富数额划分等级发展为按行业划分等级等，产品的变化同样是为了适应市场需求的变化。

 

通过本节课的学习，我们认识了企业管理中管理信息系统的重要作用，它对企业资源的优化配置、客户服务效率的提高、企业内部数据的稳定等都起到了很大的支持服务，企业必须保持管理信息系统的高效稳定。同时，我们也认识到如何针对客户及市场的变化灵活调整企业的经营策略、营销手段，如何对自身的产品进行改进和提升。复旦－花旗金融实务课程在给我们带来具体的银行操作实务的同时，更多地带给我们一些对公司战略、市场发展、渠道获得等方面的思考，具有很强的针对性。

 

 

 

 

 

MBA项目

2006年11月10日