银行IT战略及运营管理

由复旦大学管理学院和花旗银行合作的“2007复旦—花旗金融实务课程”进入第七讲，本次讲座的主题是商业银行的IT系统和内部运营管理系统。课程学员们有幸聆听到来自花旗银行业务软件与技术中心总经理Aaron Ho与运营及技术中心总经理Erik Mahlke的精彩讲演。

Aaron Ho先生首先介绍了花旗2002年在中国成立的花旗（上海）软件技术服务公司（CSTS）的一些情况，作为一家专门的IT公司，CSTS为零售银行系统、信贷系统、客户关系管理、ATM平台、网络银行平台、数据库等提供了有力的技术支持与保障。银行正是因为有了技术支持，才能建立起可持续的竞争优势，实现成本领先及差异化的战略。此外，Aaron Ho先生还提到了商业合作的模式，技术、产品、客户与竞争是一个逐步推进的过程，当这四者有机结合的时候，方能创造持久的竞争优势及价值。Aaron Ho先生还特别强调了信息安全的重要性。花旗银行对于信息安全性有完备的事先控制流程，从预警、反馈、管理到教育客户，花旗银行为信息安全编制了一张紧密地网络。

本次讲座的下半部分由Erik Mahlke就银行最基础的设施——内部运营系统进行了介绍。花旗银行的内部运营系统是基于流程而不是基于产品的体系，对于质量管理有着极其严格及完备的制度。比如关于客户服务管理，有客户服务案例研究，客户定期拜访项目。根据不同的业务，有定期的检查分析报告制度，如日报、周报、旬报、年报等。花旗银行有着完善的内部控制体系，对于员工，有明确的职责分工，关键岗位轮岗制度，密码管理制度等。对于各类运营风险，有详尽的制度及规程以及内部控制框架，如跟踪关键数据，设立标准，保障信息安全。当然所有这些都离不开技术的支持。

平日谈及银行业务，大家更多接触到的是银行的各类产品或前台服务，本次讲座让大家对银行的后台支持系统有了较为详细的了解，使大家对银行的运营模式有了更全面的认识。

2007年11月26日