聆听世界级大师的管理方法论
——聚劲论坛之“六西格马管理及全球领导力”讲座后记

每百万件产品低于3.4件的不合格率，每百万次服务低于3.4次的不满意度，每百万次作业低于3.4次的差错率，这些精确到百分比小数点后四位的指标，这些看似不可能完成的任务，是今天的演讲者：六西格马管理及领导力全球大师——Pete Pande先生孜孜不倦地向企业推广的目标。
      Pete Pande先生在企业管理方面具有20多年丰富的顾问经验，1996年他所创立的Pivotal公司被GE Capital选定为六西格马管理咨询顾问之一，此后有效引导GE节省几百万美元的成本，从而创造了巨大的利润。 
      今天的讲座分三部分内容展开：1、企业内为何建立六西格马文化；2、21世纪经济全球化背景下领导力的改革；3、中国企业将面临的机遇与挑战。Pete Pande先生从20世纪80年代的TQA全面质量管理入手，介绍了直到21世纪新经济条件下六西格马理论的发展历程。其中客户关注、流程管理以及设备数据支持三者相互作用形成六西格马的基本原理。Pete Pande先生让观众意识到在日常管理中每一位管理者或多或少都存在某些“坏习惯”，比如：自以为很了解客户，而不是基于调查研究如何使客户尽量满意的基础上；追求工作完成的速度，而不愿花费足够的时间将事情做对；喜欢独自工作，而忽略团队合作的力量；认为既有体系是永久有效的，而墨守成规止步不前。如何摒弃旧习，养成良好的工作习惯，犹如展示的太极八卦图，做到前后的平衡是建立良好领导力的基础。
      在提问回答环节，Pete Pande先生就大家关心的六西格马理论在非制造业的金融、政府等其他行业是否同样能发挥作用作出了肯定的回答，同时就引进该管理理论的企业为何成败不一等问题作出了精彩的回答。

（聚劲论坛：房佳佩）

听众的声音:
      六西格玛不是保治百病的良方，企业采用六西格玛管理的效果，受多种因素的影响。只有灵活运用六西格玛的方法和原理，紧密结合企业实际情况，以结果为导向，改进工作流程，提高管理质量，才能最终实现赢得最大的客户满意度，提高企业的利润的目标。

---- 07级秋5班  曹瑞杰

The presentation which brought by Mr. Pete Pande give us a comprehensive outlook and broaden our view from different perspective of 6 Sigma, enlighten us to think from a higher level rather than only focus on the tools. Unfortunately, due to the tight time, we did not have chance to spread the topic, I hope we can have Mr. Pande again to bring us some best practises of 6 Sigma.

----  07级秋5班 杨育松

现在，当您在收听财经广播或者在看管理培训电视节目时，经常会接触到“6σ ”这个时髦的词汇。它被赋予了神秘的光环。从媒体的渲染中，您能够了解到6σ 管理体系专注于成本的降低，产品质量的改善，工作效率和顾客满意度的提高，并由此带来更好的产品和服务。我们知道这是一场影响到企业每位员工的文化的革新，执行6σ 管理体系最终会帮助企业鉴别有效的问题解决方案，促进公司长期的健康发展。
      但我们该做些什么，怎么做呢?......带着一连串的疑问，我们走进了复旦的“聚劲论坛”，聆听Mr. Pete Pande的讲座。Mr. Pande国际公认的6σ 管理方法专家之一。从1996年至今，潘迪先生和他的Pivotal Resources公司协助GE Capital、BP, Cisco Systems, Intel, Sun Microsystems, Accenture, Starwood, American Express, Oracle, Adidas等多家顶级企业的高级管理者提供这方面的咨询培训和战略资源部署的支持。他的著作《6σ 管理法》被《福布斯》杂志评为近20年来最畅销的商务书籍之一，成为6σ 培训的权威教程。
      Mr. Pande在短短的两个小时内从三方面与我们分享了他的智慧：（一）6σ 文化的建立是企业向更高标准的诉求。（二）二十一世纪全球企业面临的挑战和改善领导力系统的运用（三）中国企业家将成为全球的商业精英。
      在全球化的浪潮中，越来越多的中国企业正走向国际的大舞台。Mr. Pande适时地为在场的准备为中国企业服务的MBA们出谋划策，帮助我们学会为企业进行标准化流程管理，提升国际型企业领导力，开展战略部署，从而根本上提高中国企业整体竞争力。

----07秋3班 吴乐峰