来源于：新闻午报
记 者：俞海燕
竞争的升级日益凸显服务品牌的重要性，创建品牌和顾客建立情感互动是关键。由复旦大学管理学院和海德思哲国际咨询公司共同发起的“卓越服务品牌”论坛日前在本市举行，来自国内外的相关领域专家为打造当前国内服务品牌建言献策。
与会专家指出，以金融、信息、物流为代表的现代服务业的价值，是需要IQ（智商）和EQ（情商）并举来建设的。其中，服务功能实现的理性途径即IQ，是维持服务价值的必要途径。而要服务价值形成优势，必须通过情感途径即EQ来实现。
另外，本次论坛还发表了复旦大学服务营销与服务管理研究中心的最新研究成果———《寻求中国的卓越服务品牌》。报告认为，品牌是连接企业和顾客的纽带，也是促进服务企业成长的原动力。
