跨国银行的信息技术与运营
2008年12月03日Richard Hosang在花旗任职已有31年，曾在花旗北美、拉美、亚洲等多个国家工作，现为CSTS的GM。CSTS的愿景是成为花旗在中国的卓越中心，为花旗在全世界的业务提供世界级的软件和技术服务。更详细的目标包括：在中国建立世界级技术中心，来支持花旗全球业务的银行软件开发、维护和测试；同时依靠国际和当地人才，世界级的资质，全球化的特许经营权以及广博的专业知识，使CSTS为中国IT部门的发展做出重要贡献，并支持花旗中国和全球的发展。在这样的愿景和目标下，CSTS的精神是勤、学、创、勇、齐，CSTS的任务是：建设人、创造价值；建设结构，创造质量；建设合作关系，创造解决方案。
CSTS及其合作伙伴作为离岸研发中心，关注应用发展于维护（ADM），在40多个国家内支持花旗的业务，包括亚太、日本、欧洲、中东、非洲和美国。其主要应用软件包括：加强银行系统、加强卡系统、前端系统、网络银行平台、固定收入与资产系统、数据库与分析平台，自动控制和生产系统。
CSTS认为其社会责任对成功的作用决不亚于其优秀的财务表现。因此CSTS在世界上开展了以“花旗CSTS财务IT教育项目”为代表的财务教育活动，全球志愿者活动。
CSTS在新的环境下所提供的银行系统解决方案是：
- 受客户驱策的技术解决方案——由银行新的商业模式所驱动——通常是集中在客户上，所以客户接受银行所提供的经过整理的和专门的服务
- 企业服务总线通过让所有客户面对的或商业记录软件能进行网络服务，从而连接各种应用程序——由能提供客户级别的实时分析的在线数据库来补充数据库解决方案
- 客户在其选择的渠道内能购得到所有的产品，产品整合在引进新服务时发挥的作用越来越小，不论是以渠道为基础，还是以产品为基础，所以重点能够放在开发上。
- 解决方案不断更新，使用的新技术和新工具将更方便维护，为新产品和服务开发提供更快的时间，并增加IT团队的生产力。
- 这些产生了一个技术解决团队，同时是业务的驱动者。
吴诗韵女士是花旗中国运营技术部（O&T）总监。O&T中国致力于依靠卓越的工艺和服务成为中国客户所选择的银行，依靠大量的培训基础和良好的工作文化成为员工所选择的事业。花旗O&T的哲学是：
- 将运营作为“制造中心”来处理
- 集中于持续的改善
- 通过减少人工工艺来优化生产力和成本效率
- 向内部和外部客户提供优等的质量
- 使用最新的技术
花旗于1993年在马来西亚的槟榔屿建立了亚洲的区域交易处理中心,是花旗集团最大的处理中心，为25个国家提供服务。2007年，在中国的上海成立了花旗集团第5大的区域交易处理中心，支持亚太、美洲和欧洲等地。槟榔屿和上海这两个区域交易处理中心从事数据录入，规则交易，问题解决和直接客户联系等工作。但是，为了把花旗的资源集中在其银行业务这一核心竞争力上，许多业务事实上外包了出去。
质量与控制是O&T非常重要的工作。质量管理上花旗开展了客户服务管理，差错记录与分析，每两周举行管理运营系统会。运营方面基本的内部控制则从人员、财务、客户和其他等四个方面来进行。对于运营过程中有可能产生的风险，花旗通过各个层次的各种渠道加以防范和控制。
人员始终是最重要的因素。员工的平均年龄为30岁，在花旗的平均工作年限为3年。所有的员工都在持续进行着培训和发展。员工的声音在这里受到高度的重视，通过定期颁发各种个人奖项，举行相关座谈，和各类俱乐部来增强员工的归属感。
（特约撰稿：０８秋IMBA 汪琦）
