爱是正大无私的奉献

4月23日下午，2010“复旦—渣打”聚劲论坛史带楼801举行，正大集团副总裁谢铭清先生来到现场，为大家解读现代企业中的心智转变。

“以顾客为中心及品牌推广意识(The secret of the success of CP is customer-focus plus branding paradigm).” 谢总一开场就单刀直入地阐明了正大成功的秘诀。六、七十年代以来，越来越多的零售商进入市场，如何在如此竞争激烈的市场中脱颖而出，保持利润持续增长？“The key is to know your customer much better, to welcome them, to understand their life style, and to get them one part of your family.” 十八年在中国、泰国现代零售商业的经验告诉了谢总这样一个答案，而这也是正大集团能够成为一个拥有多个行业及业务的知名跨国集团的制胜法宝。

尽管正大集团在中国拥有的市场越来越大，但正大在泰国和中国的情况还是有所差别的，在中国，品牌推广的意识仍然在技术、服务之后，品牌的认知度可靠但不那么吸引人，因此，在中国建立起品牌还需要很长的路要走。什么是成功的品牌？谢总用一句话总结道：“质量是生命，服务是心脏。”在现代商业战略中，以顾客为中心是非常重要的观念，必须从顾客的角度出发，照顾他们的需求。以正大生产销售的绿色蔬菜为例，从标准化无污染生产、到品类和温度控制技术、优良的物流配送服务、再到条形码包装，整个过程减少了接触，保证长时间新鲜，并且在市场上从早到晚供应，为不同人群服务。谢总还提到一个细节，包装的时候要确保“量”的充足。一个企业要满足顾客的需求，就要先奉献，而不是欺骗顾客口袋里的钱。“我们建立的是顾客对我们的信任”这是建立品牌的一条重要策略，永远要像一个营销商而不是销售员那样工作，因为我们销售的，不仅是产品，更是质量、服务和信任，是一个企业的品牌形象。

先进、完整、快捷的采购、仓储、配运体系、自助式服务的模式、以及“顾客至上”的理念，使正大拥有越来越多的接待量和成倍上涨的利润。谢总说，正大的下一个阶段的目标是建立起上海最大的美食城、建立数字生活体验式广场、并推广电子商务，这仍需依靠品牌的建设，而品牌建设的关键还是“顾客”。

除此，正大成功的关键因素还包括蓝海战略、延伸最佳实践、供应链战略、正大集团品牌整合、企业的社会责任，公关战略等等。谢总非常强调“社会责任”，企业的目的不只是赚钱，而是要帮助社会上的人们，成为社会的一部分，这和十多年前那句“爱是正大无私的奉献”一样，唯有爱国、爱家、爱公司、爱顾客、爱个人，并为他们做出奉献，才是一个真正成功企业的标准。

讲座的最后谢总和观众进行了精彩互动，复旦大学管理学院发展办吴婉琳老师及“复旦—渣打”聚劲论坛代表向谢总赠送了礼物，六位幸运观众还获得了由正大集团赠送的2010上海世博会门票。

MBA项目

2010.4.24