现代商业银行业务纵览

2010年11月2日14点，复旦-花旗银行实务课程第二讲准时在管理学院史带楼204教室开讲。本次讲座的两位嘉宾分别是来自花旗高级金融学院项目总监陈文芳女士以及中国花旗个人业务市场发展部总监张凯女士。

本次课程由我院财务金融系韩雪辉老师主持，花旗银行多位嘉宾出席。作为复旦的校友，花旗高级金融学院项目总监陈文芳女士首先向母校表达了感谢，接着陈女士以花旗集团的业务为蓝本,简明扼要地向同学们介绍了现代银行的业务范围、基本经营条件及监管层对于银行的监管措施。她提出银行是一个经营信用与风险的金融机构，它可以暂时使用公众存入银行的流动性资金为个人或企业提供各类金融服务, 从而依靠利差获取收益，比如:贷款业务。此外，除了常规的利差收入，陈女士认为若能设计出更贴近消费者和企业需求的金融产品，银行也可以在非利息收入方面大有作为，比如：服务性收费。通常来说，商业银行的主营业务分为两大块：一块是个人银行业务，另一块则是企业银行业务；陈女士从这两大分支分别出发，为大家具体解释了现代银行如何开展日常业务，为顾客提供满意的金融服务。参与本场讲座的同学们在两个小时的课程里，不时与陈女士就银行业务等相关问题进行着热烈的沟通与交流，课程结束后，大家都感觉对银行的业务框架有了更深入的认识。

第二场讲座由花旗（中国）个人业务市场发展部总监张凯女士讲授。张女士首先向同学们展示了花旗零售银行业务在亚洲地区的业务发展情况及业务范围。目前，零售银行业务的产品主要包括存贷款业务、财富管理业务以及借记、贷记卡业务。花旗银行作为一家具有悠久历史的知名金融机构，在服务形式上屡有创新，除了依旧提供面对面的柜台式服务，花旗目前正致力于为客户提供更为便捷的远程服务，比如：Sky Branch。这样的创新不仅为客户提供了更为快捷，更符合他们个性化需求的金融服务，更有效降低了公司运营成本。此外，为了更好地服务客户，花旗还特别针对不同客户的不同需求提供差异化服务，使花旗品牌深入人心。最后，张女士表示随着中国经济的持续发展，未来中国地区的零售银行业务拥有巨大潜力，而花旗也将积极参与市场竞争，为境内人士提供更多个性化的金融服务。

三个多小时的课程在陈女士与张女士提纲挈领、结合实践的讲解中结束，同学们在课后依然与嘉宾热情探讨，复旦MBA同学的热情给演讲嘉宾们留下了深刻的印象。

特约撰稿人：徐嘉敏（2010级IMBA 2班）

复旦MBA项目

2010年11月2日