复旦MBA聚劲周讲座之一:Ask the Right Question

2011年11月11日
118上午在史带楼友邦堂,复旦大学管理学院MBA项目“聚劲周”活动进行了第一场专题讲座,由管理学院的人气教师邹德强博士讲授“Relevant & Diagnostic Consulting Service: Ask the Right Question”。邹博士以其丰富的学识和独特的风度,给在座的2011IMBA学生留下了深刻的印象。
 
邹德强老师的研究方向为市场判断及决策制定、消费者身份、消费者满意度及忠诚度等。本次讲座主要面向准备参加iLab咨询实践项目的同学们,主题是在商业咨询中如何提出最恰当的问题。“一个问题如果没有被清晰定义,那它就有无数种解答,”他讲到,“发现问题往往比解决问题更加重要。”通过一系列活生生的例子,如改善从伦敦到巴黎路程的最“好”途径、老年手机的对比、世界上最小型的汽车Tata Nano的竞争对手等等,他向学生说明了对于一个合格的咨询师,能够从纷繁复杂的信息中提炼出最核心的问题有多么重要。

管邹老师承认自己没有全职的咨询行业经验,但是他认为,自己的讲座是一只指南针,而不是一张地图,它不能规划路径,但可以为有志于投身咨询行业的MBA学员们指明方向。他指出,在开始计划之前,必须先确保自己思维方向的正确性。“咨询必须以决策为准,在工作中必须始终瞄准正确的方向。”

邹老师还要求同学们在思考中注重问题的关联性。“不要以‘视情况而定’这种话来回答你的客户,你一定要详细描述‘视什么样的情况而定’。”老师通过其他一些实例来解释这一点,并鼓励同学们开拓思路,在思考中善于归纳和推演,不要让自己限于固有的思维模式中。

在讲座的第二部分,老师通过一个具体的案例——美国的汽车租赁行业——展示了咨询师的分析思维模式。同学们在他的启发下,尝试了从众多数据、信息、知识和影像资料中提炼最核心问题的思维过程,感觉受益匪浅。

讲座最后,他建议在座的一年级学生要努力成为“游戏规则改变者”,而不只是简单的“游戏玩家”。“作为复旦MBA的毕业生,你们要争取在思维能力上胜人一筹。”

MBA项目
2011年11月11日
 
新闻动态
Copyright 2020 复旦大学管理学院. All Rights Reserved.