【博览会新闻】无缝零售的成功秘笈——中国传统零售企业如何抓住数字消费者
2014年06月17日6月8日晚上7点半，李达三楼105教室座无虚席，在座的同学是被复旦大学MBA博览会复旦-港大IMBA项目13EB专场的重量级讲座吸引而来。这场题为“中国零售业O2O的现状及未来发展趋势”的讲座由埃森哲数码互动大中华区总监文迪同学为大家带来。
作为时下零售业最热话题，O2O这几个字间接反映了零售商对于消费者购物方式改变所导致的渠道控制力弱化的焦虑感。不论是从Onine引流到Offiline，还是在Offline实践Online的操作模式，都没有现成可应用的方案，各个零售渠道和平台也都处于不断摸索创新的阶段。作为品牌企业，如何搭建从内而外的系统以把握未来趋势？消费者面对更多形式的购物机会，是以价格为先还是有其他的需求产生？这些疑问都在文迪的解说中得以系统化的解释。
如今，中国的消费者已经具备“多渠道购物者”的特征，移动终端的购物比例已然“超英赶美”。客户希望购物不间断，能在多个渠道间实现无缝衔接，找出各渠道上的相同品类、价格和实行相同促销的商品，并做出最满意的选择。这也是中国市场所称谓的O2O，在国外被视为无缝式购物体验，在这一过程中，消费者是否能够在每一个接触点始终如一的体验到品牌所提供的服务对购买决定的影响至关重要。例如，在店内试穿后通过手机支付。甚至于通过手机端添加到购物车，在PC端确认支付，再线下取货等等更为复杂的操作。
要满足这样的消费体验，目前国内的零售商虽然大多数已经在尝试，但是没有明显效益。差距主要体现在退换货，跨渠道营销，个性化互动以及创新体验等多个方面。挑战则主要来自于人才缺乏（对企业管理层的意见调研结果表明）以及企业整体信息化建设的水平不足。例如，只有38%的企业能够实现会员卡积分跨渠道累积和兑换，只有29%能够利用消费者信息和购物记录提出购买建议，更少数的企业能够根据信息提供不同价格，促销，预售和退换货等服务。
企业需要提升六大能力来使自己占据有利位置：
1. 无论何种渠道，一致的购物体验
2. 互联购物
3. 跨渠道一体化商品推销
4. 方便灵活的订购和退货
5. 个性化互动
6. 通过新技术和增值服务为消费者提供更好更、快，更深刻的体验
要做到以上六点，企业需要有具体行动，文迪开出的方子是这样的：
- 建立并提升获得与整合消费者数据有关的能力
- 建立数据分析能力，深刻理解消费者行为的不断变化及其购物过程
- 围绕客户规划产品开发，为客户提供无缝的个性化购物体验
- 无缝化、跨渠道地整合企业的运营，涵盖产品促销、仓储、营销库存管理、定价策略、量化管理以及奖励机制等各方面
- 投入实现各技术平台的无缝化连接
- 与技术部门、数据部门、分析部门以及流程合作伙伴通力合作，为客户提供无缝化的购物体验 、
实现O2O的过程是不可逆转的行业趋势，也是企业必经之路，在此过程中不可避免的会涉及到企业对于现有商品管理调整，组织架构调整，营运模式和流程管理调整等等一系列内功的再修炼。企业的应对策略也必定会是“路漫漫其修远兮，吾将上下而求索。”日新月异，与时俱进，是生活在这个时代的最大收获。
复旦-港大IMBA项目13EB班
复旦MBA项目
2014年6月
-----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
关于复旦MBA/MPACC 博览会
MBA/MPACC 博览会于2011年5月首次举办，旨在汇聚复旦大学MBA、MPAcc、港大MBA等项目的全体学生的智慧，展现不同年级、班级、俱乐部的风采。博览会是博学的讲坛，是笃志的承载、更是联结复旦MBA人共同进取的纽带。
2014复旦MBA&MPAcc博览会，将于2014年5月17日到6月15期间的每个周末在管院举办（5月31日、6月1日除外），将有近40场不同主题，不同领域的讲座、沙龙、分享活动缤纷登场，期待并欢迎您的参与！
--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
更多博览会活动，请点击下方链接，查看《博览会活动场次总表》
http://www.fdsm.fudan.edu.cn/fdmba/EventDetail.aspx?event_id=658
博览会官方微信公众平台：
